POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y la Unión Europea, el cliente dispone, por regla general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución, recomendamos que el producto:

• Se encuentre en condiciones adecuadas.

• Incluya sus accesorios y elementos originales.

• Se devuelva, cuando sea posible, en su embalaje original.

El consumidor podrá examinar el producto como lo haría en una tienda física. No se limitarán sus derechos legales por haber abierto el embalaje o probado el producto de forma razonable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: rassoluxecontact@gmail.com

En el mensaje, recomendamos indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud, si lo desea.

• Fotografías, cuando se trate de un producto dañado o defectuoso.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente únicamente cuando haya sido informado previamente de ello.

Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con lo anunciado, se aplicarán las garantías y los derechos legales del consumidor, sin gastos para este.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se realizará dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

La garantía legal de conformidad y los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato se aplicarán conforme a la legislación vigente.

7. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable. Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

Empresa: BENEFSCHOP LTD
Nombre comercial: RassoLuxe
Dirección: 20–22 Wenlock Road, London, N1 7GU, Reino Unido.
Correo electrónico: rassoluxecontact@gmail.com
Sitio web: https://rassoluxe.shop